“要加大市场监管工作力度，最大限度地让广大游客感受到‘锦绣潇湘，快乐湖南’旅游品牌的正能量。”在昨日召开的全省旅游行业监管工作会议上，省旅游局局长杨光荣强调，2013年全省旅游监管工作将以提升旅游服务质量和游客满意度为目标，用好退出机制这把剑，坚持依法治旅，实现旅游行业在竞争中和谐发展，为建设湖南旅游强省作出新的贡献。

    据悉，2012年，全省旅游总收入成功跨越2000亿元台阶，在2009年突破千亿的基础上实现三年翻番。全省共有星级饭店617家，其中五星级18家；全省有等级旅游景区209家，其中国家5A级旅游区(点)6家。

    2012年，全省检查旅游企业1065家、旅游交通运输企业23家，处罚旅行社8家、导游人员10人、旅游车司机5人。湖南旅游安全保障工作水平得到有效提升，但旅游市场的一些“顽疾”在湖南同时存在，如零负团费问题、强迫或变相强迫游客消费问题；少数地方出现了高回扣、挂靠承包、恶性价格竞争等问题。

    针对这些问题，杨光荣指出，今年要继续以“旅游满意在湖南”为主题，以《旅游法》的出台为抓手，坚持标本兼治，进一步优化旅游市场环境。要用好退出机制这把剑，对星级饭店、星级旅行社、等级景区等旅游企业“重硬轻软”、“重建轻管”的问题，要坚决杜绝“一评定终身”的现象，把住“入口”并敞开“出口”，对在复核中品质明显下降、游客满意度不断降低、经整改仍达不到标准的，坚决予以取消等级或降级，并在新闻媒体上对复核结果进行通报和公告。